HAP Oude IJssel
T.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 184
7000 AD Doetinchem

Download hier het 'Formulier Klachtenmelding'.

Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van de klacht wordt deze geregistreerd. Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen is het noodzakelijk dat de klachtenfunctionaris kennis neemt van uw medische gegevens die relevant zijn voor deze klacht. Indien u hier bezwaar tegen heeft, laat dit dan binnen vijf dagen aan ons weten. In dat geval kan uw klacht niet in behandeling worden genomen. Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen drie weken krijgt u bericht van de klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris kan, behalve informatie geven over de werkwijze van de huisartsenpost, ook adviseren over mogelijk te nemen stappen.
In sommige gevallen kan hij ook voor u bemiddelen.

Als u gebruik wilt maken van de inzet van de klachtenfunctionaris, zal in het geval van een klacht rond een concrete handeling van een persoon (bijvoorbeeld een arts) aan deze persoon een afschrift van de klacht en de bijbehorende stukken worden toegezonden.
De correspondentie over de klacht verloopt dan via de klachtenfunctionaris. Als er bemiddeling geweest is, kan via de klachtenfunctionaris een afspraak voor een gesprek worden gemaakt.
Wanneer het gewenst is kan het gesprek in het bijzijn van de klachtenfunctionaris worden gevoerd. Doel van de bemiddeling is beide 'partijen' dichter bij elkaar te brengen.
Een vergelijkbare procedure wordt eveneens gevolgd als het een klacht tegen de organisatie betreft.

Bemiddeling biedt veel voordelen:
- het is voor een snelle en directe manier om tot behandeling van uw klacht te komen, deze bemiddeling is overigens kosteloos;
- de betrokken huisarts of medewerker stelt het vaak op prijs als hij of zij de gelegenheid krijgt de klacht met u te bespreken. Als de huisarts of medewerker niet weet dat u ontevreden bent, kan hij hij/zij niet naar een oplossing zoeken. Bovendien stelt u hem/haar in staat om van uw klacht te leren;
- de klager kan uitleg krijgen over de werkwijze van de huisartsenpost;
- klachten die bij de huisartsenpost zelf worden ingediend maken problemen in onze organisatie inzichtelijk: zo kunnen wij onze organisatie verbeteren.

Wij streven ernaar klachten binnen twee maanden na de ontvangstbevestiging af te handelen.
De klachtenfunctionaris en voorts eenieder die bij de opvang en bemiddeling van een klacht is betrokken, zijn tot geheimhouding verplicht.

Klacht over een ontvangen factuur?
Indien u een klacht heeft over een ontvangen factuur kunt u contact opnemen met de debiteurenadministratie die op maandag en dinsdag bereikbaar is tussen 09.00 en 10.00 uur. Het telefoonnummer is: (0314) 32 96 75.

Andere mogelijkheden
Naast de bovengenoemde interne procedure zijn er ook andere mogelijkheden om tot een oplossing van uw klacht te komen. De klachtenfunctionaris van de huisartsenpost kan u hierbij adviseren.
Hieronder worden kort de verschillende mogelijkheden kort aangegeven.

Advies en bijstand vragen bij Zorgbelang Gelderland
Zorgbelang Gelderland kan u informatie geven over uw rechten en plichten als patiënt. Verder is het mogelijk dat een medewerker van Zorgbelang Gelderlandu ondersteunt bij het schrijven van een klachtenbrief of tijdens een gesprek met een van de medewerkers of huisartsen van de huisartsenpost. Zorgbelang Gelderland werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg.

Zorgbelang Gelderland,
Postbus 5310, 6802 EH Arnhem
IJsselburcht 4, 6825 BP Arnhem
Telefoon 026 384 28 22
Fax 026 384 28 23
E-mail info@zorgbelanggelderland.nl
Internet: www.zorgbelanggelderland.nl

Indienen van een klacht bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZN)
Bij de SKHZN kunt u terecht voor een externe bemiddelaar of de behandeling van een klacht door een klachtencommissie. De klachtencommissie komt tot een oordeel over uw klacht en stelt vast of de klacht gegrond of ongegrond is. De commissie doet daar een schriftelijke uitspraak over. Ze kan hierbij aanbevelingen aan de huisarts doen om herhaling van de klacht te voorkomen.
De klachtencommissie streeft ernaar een uitspraak te doen binnen vijf maanden na ontvangst van uw klacht.

Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Tel: (040) 21 22 780 (maaandag t/m donderdag van 10.00-15.00 uur)
Fax: (040) 21 26 097

Gerechtelijke of juridische procedures
De huisarts is niet verplicht om het advies van de klachtencommissie op te volgen. Wilt u wel een bindende uitspraak of wilt u een schadevergoeding, dan zijn hiervoor andere gerechtelijke of juridische procedures. Deze procedures zijn echter in het algemeen tijdrovend en niet altijd zonder kosten. Het IKG kan u informeren en adviseren wat in uw situatie passend is.